SOWA OPAC : Katalog zbiorów

7 wyników

Książka

W koszyku

Koncepcje zarządzania : podręcznik akademicki / red. nauk. Małgorzata Czerska, Agnieszka A. Szpitter ; Agata Borowska-Pietrzak, Tomasz Dryl, Piotr Grajewski, Wojciech Machel, Bogdan Nogalski, Ryszard Rutka, Jędrzej Strumiłło, Małgorzata Wojnarowska, Piotr Wróbel. - Warszawa : C.H. Beck, 2010. - 391 s. : il. ; 24 cm.

(Zarządzanie - C. H. Beck)

Autor

Czerska Małgorzata. Szpitter Agnieszka A. Borowska-Pietrzak Agata. Dryl Tomasz. Grajewski Piotr (1951- ). Machel Wojciech. Nogalski Bogdan (1946- ). Rutka Ryszard (1946- ). Strumiłło Jędrzej. Wojnarowska Małgorzata. Wróbel Piotr (1981- ).

Temat

Zarządzanie Psychologia organizacji Kultura przedsiębiorstwa TQM Paradygmat zarządzania Outsourcing Lean management Zarządzanie wiedzą Zarządzanie innowacjami Marketing partnerski CRM, system zarządzania Obsługa klienta

Podręcznik akademicki do nowego - wprowadzonego zgodnie z wytycznymi procesu bolońskiego - obowiązkowego przedmiotu, pt.: Koncepcje zarządzania. Jego celem jest wyposażenie studentów w kanon usystematyzowanej wiedzy na temat klasycznych i współczesnych koncepcji zarządzania. Praca składa się z dziewięciu części, w których Autorzy prezentują: * klasyczne koncepcje zarządzania (szkoły: klasyczną, humanizacyjną i systemową), * neoklasyczne idee kształtowania się koncepcji zarządzania, * uwarunkowania funkcjonowania współczesnych organizacji i wynikające z nich paradygmaty współczesnych koncepcji zarządzania, * koncepcje zorientowane na jakość (TQM, Six Sigma), * ewolucyjne i radykalne podejście do zmian w organizacji (Kaizen, Reengineering), * koncepcje zorientowane na klienta (Marketing, CRM), * koncepcje zorientowane na współdziałanie (Organizacja sieciowa, Organizacja wirtualna), * koncepcje wyszczuplania organizacji (Lean Management, Outsourcing), * koncepcje zorientowane na wiedzę (Knowledge Management, Organizacja ucząca się, Zarządzanie innowacjami).

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Centrala Wypożyczalnia dla Dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 005 (1 egz.)

Centrala Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 005 P (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Małe i średnie przedsiębiorstwa : szanse i zagrożenia rozwoju / red. Nelly Daszkiewicz. - Wyd. 1, dodruk. - Warszawa : CeDeWu, 2008. - 186 stron : wykresy ; 24 cm.

Autor

Daszkiewicz Nelly (1968- ).

Temat

Przedsiębiorstwa małe i średnie (MŚP) Upadłość Franczyza Marketing partnerski Przedsiębiorczość

W książce skupiono się na takich zagadnieniach jak: internacjonalizacja małych i średnich przedsiębiorstw, rola innowacji w MSP, upadłość MSP oraz miejsce i rola małych i średnich przedsiębiorstw w gospodarce sieciowej.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Centrala Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 330 P (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Zarządzanie relacjami z klientem / Izabela Dembińska-Cyran, Joanna Hołub-Iwan, Józef Perenc. - Warszawa : Difin, 2004. - 472 s. : tab., rys. ; 23 cm.

Autor

Dembińska-Cyran Izabela. Hołub-Iwan Joanna. Perenc Józef.

Temat

Marketing partnerski CRM (zarządz.) Obsługa klienta Marketing Reklama Marketing cyfrowy Konsumenci (ekon.) Zachowania konsumenckie Reklamacja

"(...) Recenzowana książka jest ważną pozycją w literaturze z zakresu zarządzania i marketingu jaka ukazuje się na polskim rynku wydawniczym. Rewolucyjne zmiany istoty stosunków między firmą a nabywcą, zastąpienie podejścia transakcyjnego podejściem relacyjnym wymagają zasadniczego przewartościowania klasycznych metod działania biznesowego. Niewątpliwie umiejętne zarządzanie relacjami z klientem winno stanowić centralny punkt odniesienia w myśleniu i działaniu marketingowym, o czym traktuje opiniowana książka.." dr hab. Jacek Otto, prof. ndzw. Politechniki Łódzkiej Wydział Organizacji i Zarządzania "...Stanowi ona kompleksowe opracowanie prezentujące rolę i znaczenie relacji klient - firma na współczesnym rynku oraz szczegółowo omawia metodologię i instrumentarium kształtowania relacji z nabywcą. Zamieszczone w pracy liczne rysunki, wykresy i tabele, ułatwiają przyswojenie i uporządkowanie zawartych w niej treści. Jestem przekonany, iż książka autorstwa Izabeli Dembińskiej-Cyran, Joanny Hołub-Iwan i Józefa Perenca zyska uznanie środowiska akademickiego (zarówno pracowników naukowych jak i studentów) oraz praktyków marketingu, stając się nie tylko źródłem wiedzy, ale również cenną inspiracją i fachową pomocą dla kadry menedżerskiej polskich przedsiębiorstw. Niewątpliwie zasługuje ona na wnikliwą lekturę." Dr hab. Jacek Otto, prof. ndzw. Politechniki Łódzkiej Wydział Organizacji i Zarządzania

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Centrala Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 339 P (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

CRM - strategia, system, zarządzanie zmianą : jak uniknąć błędów i odnieść sukces wdrożenia / Bartosz Deszczyński. - Warszawa : Wolters Kluwer Polska, 2011. - 239 s. : il. ; 24 cm.

(Sprzedaż, Obsługa Klienta)

Autor

Deszczyński Bartosz.

Temat

Marketing partnerski Obsługa klienta Zarządzanie zmianą CRM, system zarządzania Konsumenci (ekon.) Relacje interpersonalne

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Centrala Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 339 P (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie wartością klienta / V. Kumar ; tł. Michał Płonka. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2010. - 229, [1] s. : il. ; 24 cm.

(Wydawnictwa Profesjonalne PWN. Marketing)

Autor

Kumar V. (1957-). Płonka Michał.

Temat

Lojalność konsumentów Marketing partnerski Obsługa klienta

Aby osiągnąć i utrzymać zyskowność w długim okresie firmy muszą określić i wdrożyć właściwe strategie marketingowe oraz dokonać ich oceny według właściwych kryteriów. Dostępnych jest tu wiele wskaźników, wśród których jeden jest kluczowy: wartość życiowa klienta (Customer Lifetime Value, CLV), definiowany jako wartość zaktualizowana netto przyszłych zysków z każdego klienta. Autor publikacji, czołowy innowator w dziedzinie marketingu przedstawia, jak zbudować dalekosiężne strategie marketingowe oparte na CLV i zastosować je do jednoczesnego zarządzania zarówno relacjami, jak i zyskownością klientów. Książka jest napisana przejrzystym językiem, zawiera przykłady z praktyki biznesowej. To obowiązkowa lektura dla tych menedżerów, którzy chcą poprawić wyniki finansowe przedsiębiorstw przez wzrost zyskowności klientów.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Centrala Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 339 P (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Marketing relacji : teoria i praktyka / Maciej Mitręga. - Wydanie IV. - Warszawa : CeDeWu, 2023. - 147 stron : ilustracje, wykresy ; 24 cm.

Autor

Mitręga Maciej

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne Publikacje fachowe Publikacje naukowe

Odbiorca

Specjaliści ds. marketingu

Temat

Konsumenci Lojalność konsumentów Marketing partnerski Zarządzanie relacjami z klientami

Gatunek

Opracowanie

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Książka została zaprojektowana jako swoisty przewodnik dla marketerów w zakresie problematyki kształtowania trwałych relacji z klientem. Spośród jej możliwych obszarów zastosowań praktycznych wypada wymienić m.in. badania skuteczności programów stymulujących lojalność klientów oraz planowanie działań nakierowanych na maksymalizację zysków w całym cyklu związku z klientem. Przegląd mierników relacji stanowiący część książki może być punktem odniesienia dla aplikacji komputerowych CRM projektowanych dla potrzeb konkretnych firm usługowych. Książka ta może stanowić również dobre uzupełnienie dla kursów akademickich, takich jak podstawy marketingu, marketing usług czy public relations. Książka składa się z czterech rozdziałów. Rozdział I wprowadza czytelnika w podstawy marketingu relacji jako dynamicznie rozwijającej się koncepcji prowadzenia biznesu. W odniesieniu do tej części o charakterze teoretycznym rozdział II przedstawia wybrane zagadnienia z zakresu zastosowania marketingu relacji w praktyce biznesowej. Rozważania autora ilustrują przypadki zagranicznych i krajowych przedsiębiorstw budujących relacje z klientami. Rozdział III ma charakter metodycznego studium marketingowych badań relacji pomiędzy przedsiębiorstwem a konsumentem. Na końcu tego rozdziału zaprezentowany został przykładowy kwestionariusz wywiadu przydatny w badaniach stanu i uwarunkowań relacji z klientem indywidualnym. Rozdział IV poświęcony został uwarunkowaniom zastosowania marketingu relacji w działalności polskich przedsiębiorstw. [nota wydawcy]

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Centrala Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 339 P (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) a postępowanie nabywców na rynku usług / Wioletta Wereda. - Warszawa : Difin, 2009. - 216 s. : il. ; 23 cm.

Autor

Wereda Wioletta.

Temat

Konsumenci (ekon.) Obsługa klienta Marketing partnerski Usługi Relacje interpersonalne CRM, system zarządzania

W publikacji przedstawiono procedury zarządzania relacjami organizacji z klientem w perspektywie tworzenia wartości przedsiębiorstwa i jego strategii rozwojowej. Autorka dokonuje analizy procesu zarządzania relacjami oraz proponuje konstrukcję wzorcowego modelu. Wskazuje na uwarunkowania relacji z klientem, uzależnionych m.in. od wzorów i stylów zachowań nabywców. Istotne w pracy są aspekty dydaktyczne, związane z przekazem wiedzy na temat koncepcji CRM, dzięki którym problematyka ta może być lepiej zrozumiana. Zagadnienie zarządzania relacjami z klientem ma duże znaczenie zarówno teoretyczne, jak i praktyczne É zwłaszcza dla efektywnego i konkurencyjnego rozwoju polskich przedsiębiorstw w sektorach o charakterze usługowym. Podjęty przez autorkę dyskurs prowadzi do kreowania nowych form współpracy przedsiębiorstw usługowych z klientami poprzez kształtowanie modelu nowego lojalnego konsumenta usług.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Centrala Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 339 P (1 egz.)