SOWA OPAC : Katalog zbiorów

3 wyniki

Książka

W koszyku

Koncepcje zarządzania : podręcznik akademicki / red. nauk. Małgorzata Czerska, Agnieszka A. Szpitter ; Agata Borowska-Pietrzak, Tomasz Dryl, Piotr Grajewski, Wojciech Machel, Bogdan Nogalski, Ryszard Rutka, Jędrzej Strumiłło, Małgorzata Wojnarowska, Piotr Wróbel. - Warszawa : C.H. Beck, 2010. - 391 s. : il. ; 24 cm.

(Zarządzanie - C. H. Beck)

Autor

Czerska Małgorzata. Szpitter Agnieszka A. Borowska-Pietrzak Agata. Dryl Tomasz. Grajewski Piotr (1951- ). Machel Wojciech. Nogalski Bogdan (1946- ). Rutka Ryszard (1946- ). Strumiłło Jędrzej. Wojnarowska Małgorzata. Wróbel Piotr (1981- ).

Temat

Zarządzanie Psychologia organizacji Kultura przedsiębiorstwa TQM Paradygmat zarządzania Outsourcing Lean management Zarządzanie wiedzą Zarządzanie innowacjami Marketing partnerski CRM, system zarządzania Obsługa klienta

Podręcznik akademicki do nowego - wprowadzonego zgodnie z wytycznymi procesu bolońskiego - obowiązkowego przedmiotu, pt.: Koncepcje zarządzania. Jego celem jest wyposażenie studentów w kanon usystematyzowanej wiedzy na temat klasycznych i współczesnych koncepcji zarządzania. Praca składa się z dziewięciu części, w których Autorzy prezentują: * klasyczne koncepcje zarządzania (szkoły: klasyczną, humanizacyjną i systemową), * neoklasyczne idee kształtowania się koncepcji zarządzania, * uwarunkowania funkcjonowania współczesnych organizacji i wynikające z nich paradygmaty współczesnych koncepcji zarządzania, * koncepcje zorientowane na jakość (TQM, Six Sigma), * ewolucyjne i radykalne podejście do zmian w organizacji (Kaizen, Reengineering), * koncepcje zorientowane na klienta (Marketing, CRM), * koncepcje zorientowane na współdziałanie (Organizacja sieciowa, Organizacja wirtualna), * koncepcje wyszczuplania organizacji (Lean Management, Outsourcing), * koncepcje zorientowane na wiedzę (Knowledge Management, Organizacja ucząca się, Zarządzanie innowacjami).

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Centrala Wypożyczalnia dla Dorosłych

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 005 (1 egz.)

Centrala Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 005 P (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

CRM - strategia, system, zarządzanie zmianą : jak uniknąć błędów i odnieść sukces wdrożenia / Bartosz Deszczyński. - Warszawa : Wolters Kluwer Polska, 2011. - 239 s. : il. ; 24 cm.

(Sprzedaż, Obsługa Klienta)

Autor

Deszczyński Bartosz.

Temat

Marketing partnerski Obsługa klienta Zarządzanie zmianą CRM, system zarządzania Konsumenci (ekon.) Relacje interpersonalne

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Centrala Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 339 P (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) a postępowanie nabywców na rynku usług / Wioletta Wereda. - Warszawa : Difin, 2009. - 216 s. : il. ; 23 cm.

Autor

Wereda Wioletta.

Temat

Konsumenci (ekon.) Obsługa klienta Marketing partnerski Usługi Relacje interpersonalne CRM, system zarządzania

W publikacji przedstawiono procedury zarządzania relacjami organizacji z klientem w perspektywie tworzenia wartości przedsiębiorstwa i jego strategii rozwojowej. Autorka dokonuje analizy procesu zarządzania relacjami oraz proponuje konstrukcję wzorcowego modelu. Wskazuje na uwarunkowania relacji z klientem, uzależnionych m.in. od wzorów i stylów zachowań nabywców. Istotne w pracy są aspekty dydaktyczne, związane z przekazem wiedzy na temat koncepcji CRM, dzięki którym problematyka ta może być lepiej zrozumiana. Zagadnienie zarządzania relacjami z klientem ma duże znaczenie zarówno teoretyczne, jak i praktyczne É zwłaszcza dla efektywnego i konkurencyjnego rozwoju polskich przedsiębiorstw w sektorach o charakterze usługowym. Podjęty przez autorkę dyskurs prowadzi do kreowania nowych form współpracy przedsiębiorstw usługowych z klientami poprzez kształtowanie modelu nowego lojalnego konsumenta usług.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Centrala Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 339 P (1 egz.)