Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów

Książka

W koszyku

oceń

Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów / [tł. Piotr Matyja, Witold Biliński] ; Performance Research Associates. - Wyd. 2. - Warszawa : Wolters Kluwer Polska, 2012. - 212, [3] s. : il. ; 24 cm.

Autor

Matyja Piotr. Tł. Biliński Witold. Tł.

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży

Gatunek

Poradnik

Nikt dzisiaj nie ma wątpliwości, że standard obsługi klienta jest tak samo ważny jak jakość oferowanych produktów: wzmacnia relację z klientem, wzbudza w nim zaufanie, buduje dobrą reputację firmy i stwarza przewagę nad konkurencją. W dobie internetu i mediów społecznościowych jest to szczególnie istotne, ponieważ informacja o każdym potknięciu firmy szybko dociera do szerokiego grona odbiorców. Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów to najnowsze wydanie światowego bestsellera, który od 20 lat inspiruje wszystkich zajmujących się sprzedażą oraz wyznacza nowe standardy obsługi klienta. Dzięki tej książce dowiesz się, jak: oczarować klientów jakością obsługi, kreatywnie i skutecznie rozwiązywać problemy, postępować w obliczu różnic kulturowych i pokoleniowych, zbierać i analizować informacje od klientów w celu polepszenia jakości obsługi, radzić sobie z kłopotliwymi klientami. "Lektura obowiązkowa dla sprzedawców pracujących ze współczesnymi, wymagającymi klientami". Retail News Magazine "Napisana z humorem, wciągająca lektura przedstawia cały zakres działań taktycznych, które są niezbędne każdemu, kto świadczy usługi klientom". Entrepreneur Magazine.

zob. w.bibliotece.pl

Status dostępności:

Centrala Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 658 P (1 egz.)

Strefa uwag:

Uwaga ogólna

Na okł. podtyt.: sprzedaż, obsługa klienta.

Uwaga dotycząca bibliografii

Indeks.